قانوني

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

١. مقدمة ونطاق هذه السياسة

تصف هذه السياسة كيفية جمع مراسل للبيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها، وذلك وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.تسري هذه السياسة على: (أ) بيانات عملاء مراسل المباشرين، (ب) بيانات زوار موقع mrasel.net. وتُكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام ولا تحل محلها.

٢. هوية المتحكم في البيانات

بيانات هوية الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك مدرجة في بند هوية مقدم الخدمة من الشروط والأحكام وهي المرجع الرسمي الواحد لهذه المعلومات.دور مراسل المزدوج:
• بالنسبة لبياناتك أنت كعميل — مراسل هي "المتحكم في البيانات"
• بالنسبة لبيانات عملائك (المستلمين) — مراسل هي "معالج البيانات" التي تعمل بتوجيهاتك أنت بصفتك المتحكم

٣. البيانات التي نجمعها وأسباب جمعها

أ) بيانات العميل المباشر — تُجمع منك أنت:

البيانات	الغرض	الأساس القانوني
الاسم الكامل	التعريف وإعداد الحساب	ضرورة تنفيذ العقد
رقم الواتساب	التواصل الرئيسي والدعم الفني	ضرورة تنفيذ العقد
اسم الشركة أو المتجر	ربط الحساب بالنشاط التجاري	ضرورة تنفيذ العقد
بيانات الدفع	معالجة الفواتير	ضرورة تنفيذ العقد
سجلات المراسلات	الدعم الفني وحل النزاعات	مصلحة مشروعة

ب) بيانات أرقام المستلمين — تُزوّدها أنت لمراسل:أرقام هواتف عملائك التي ترفعها لأغراض الإرسال تُعالَج بصفتنا معالج بيانات منفّذاً لتعليماتك حصراً. لا تُستخدم هذه الأرقام لأي غرض آخر ولا تُشارك مع أي طرف ثالث باستثناء ميتا بما يقتضيه تسليم الرسائل.ج) بيانات تقنية من الموقع:عنوان IP وبيانات المتصفح الأساسية — تُجمع تلقائياً لأغراض أمن الموقع وحماية النماذج (Cloudflare Turnstile).

٤. الأساس القانوني للمعالجة

تستند مراسل في معالجة بياناتك إلى الأسس التالية: • ضرورة تنفيذ العقد: معالجة بياناتك لتقديم خدمة الإعداد والدعم التي اتفقنا عليها • الالتزام القانوني: الاحتفاظ ببعض السجلات بما يقتضيه النظام السعودي • المصلحة المشروعة: تحسين الخدمة وأمن الموقع وحل النزاعات، مع عدم تغليب مصلحتنا على حقوقك • الموافقة: في أي حالات تسويقية مستقبلية، لن نتصرف إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة

٥. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط في الحالات التالية وللحد الأدنى الضروري: • ميتا (Meta Platforms): لإتمام عملية التوثيق وتسليم الرسائل — وهو جوهر الخدمة • مزودو خدمات تقنية أساسية: مثل Cloudflare لحماية الموقع، وGoogle SMTP لإرسال الإشعارات الآلية • الجهات القضائية أو الحكومية: عند وجود أمر قانوني ملزم أو حكم قضائي في جميع حالات المشاركة مع جهات خارجية تعمل لحسابنا، نُلزمها بمستوى حماية مكافئ لمستوانا.

٦. النقل عبر الحدود

تُعالَج بعض بياناتك خارج المملكة العربية السعودية في الحالات التالية: • خوادم ميتا: بيانات توثيق الحساب وإرسال الرسائل تمر عبر بنية ميتا التحتية التي تعمل في مراكز بيانات دولية • خوادم Google: إشعارات البريد الإلكتروني الآلية تلتزم مراسل بالتحقق من أن هذه الجهات توفر مستوى حماية ملائماً للبيانات الشخصية وفق الأنظمة السارية.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة الضرورية فقط: • بيانات العميل الفعّال: طوال فترة الاشتراك النشط • بعد إنهاء العقد: 12 شهراً لأغراض الامتثال القانوني وتسوية أي نزاعات محتملة • سجلات الفواتير والمعاملات المالية: 10 سنوات وفقاً للمتطلبات النظامية المعمول بها • بيانات أرقام المستلمين وسجلات المحادثات: تُحتفظ بها في أنظمة مراسل وفق مدة الباقة المشترك بها، وتُحذف عند إنهاء العقد أو بناءً على طلب صريح من العميل بصفته المتحكم في هذه البيانات. أما البيانات المُعالَجة عبر بنية ميتا التحتية فتخضع لسياسة الاحتفاظ الخاصة بميتا والمستقلة عن مراسل بعد انقضاء مدد الاحتفاظ تُحذف البيانات نهائياً أو تُجرَّد من أي تعريف شخصي.

٨. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقع mrasel.net ملفات تعريف ارتباط محدودة: • ملفات ضرورية تشغيلية: لضمان عمل نماذج الموقع وإدارة الجلسة — لا يمكن إيقافها • Cloudflare Turnstile: أداة حماية النماذج من الإرسال الآلي — تضع ملف تعريف ارتباط تقنياً لتحديد البيئة البشرية، وهي لا تستخدم لأغراض تتبع إعلاني قد يستخدم الموقع أدوات تحليلات أو تتبع من جهات خارجية مثل Google Analytics أو بيكسل وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لقياس أداء الموقع وفاعلية الحملات التسويقية. تُرسَل هذه البيانات لخوادم الجهات المزودة خارج المملكة وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

٩. حقوقك بموجب نظام PDPL

تكفل لك الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها عبر صفحة التواصل:• الاطلاع: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة
• الحذف: طلب حذف بياناتك متى انتفى الغرض أو الأساس القانوني
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك القائمة على المصلحة المشروعة
• تقييد المعالجة: طلب تجميد معالجة بياناتك في حالات محددة
• سحب الموافقة: سحب أي موافقة أعطيتها في أي وقت دون أثر رجعينلتزم بالرد على طلباتك خلال 30 يوماً. في حالات التعقيد يمكن تمديدها 30 يوماً إضافية مع إخطارك.

١٠. التظلم لدى الجهات المختصة

إن رأيت أن معالجتنا لبياناتك لا تتوافق مع الأنظمة السارية، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الحكومية المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. نُشجّعك على التواصل معنا أولاً لمحاولة حل أي إشكالية قبل التصعيد.

١١. أمن البيانات

نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك تشمل: • تشفير الاتصالات بين المتصفح والخادم (HTTPS/TLS) • حماية النماذج من الوصول الآلي غير المصرح به • تقييد الوصول الداخلي إلى البيانات بحسب الحاجة • نسخ احتياطية آمنة ومنتظمة في حال وقوع اختراق أمني يُهدد بياناتك الشخصية، نلتزم بإخطارك وإخطار الجهات المختصة خلال المدد المقررة نظاماً.

١٢. خصوصية الأطفال

خدمة مراسل موجهة للأنشطة التجارية ولا تستهدف الأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية لمن هم دون هذا السن. إن اكتشفنا أن قاصراً قدّم بياناته، نحذفها فوراً. إن كنت ولياً أو وصياً وتعتقد أن قاصراً قدّم بياناته، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.

١٣. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث هذه السياسة دورياً لمواكبة التغييرات في الأنظمة أو الخدمة. عند إجراء تغييرات جوهرية: • نُحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة • نُبلّغ العملاء الحاليين عبر واتساب قبل 14 يوماً من تفعيل التغيير • الاستمرار في استخدام الخدمة بعد إشعار التغيير يُعدّ قبولاً للسياسة المحدّثة تاريخ آخر تحديث: سبتمبر 2026