قانوني
الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
١. تعريف الأطراف وطبيعة العقد
"مراسل" هي خدمة تقنية متخصصة في إعداد وتوثيق واجهة واتساب بزنس API الرسمية، تقدمها مؤسسة **تقنيات مايا** المسجّلة في المملكة العربية السعودية. "العميل" هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعاقد مع مراسل للحصول على خدماتها. يُشكّل قبول هذه الشروط — سواء بالنقر على زر القبول أو إرسال نموذج الطلب أو البدء في استخدام الخدمة — عقداً ملزماً بين الطرفين وفقاً للأنظمة التجارية السارية في المملكة العربية السعودية.
٢. وصف الخدمة ونطاقها
تقدم مراسل الخدمات التالية: • إعداد وتوثيق حساب واتساب بزنس API الرسمي مع منصة ميتا (Meta) • إعداد قوالب الرسائل الأولى وتقديمها للاعتماد لدى ميتا • توفير منصة إرسال وإدارة الرسائل • الدعم الفني الشهري المستمر وإضافة قوالب جديدة • تقارير وإحصائيات الإرسال والاستلام والقراءة لا تشمل الخدمة: إنشاء محتوى الرسائل أو قوائم المستلمين، ولا ضمان قبول ميتا لأي قالب أو حساب، ولا التحكم في سياسات ميتا أو رسومها أو قراراتها بشأن الحسابات.
٣. هوية مقدم الخدمة
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، تُفصح مراسل عن هويتها كالتالي: • الاسم القانوني: تقنيات مايا • الاسم التجاري للخدمة: مراسل • الرقم الوطني الموحد: 7006388776 • طبيعة النشاط: تكامل الأنظمة وتقديم الحلول التقنية والخدمات الرقمية للأعمال • الموقع الإلكتروني: mrasel.net • قناة التواصل: واتساب +966 50 533 3843 • نموذج التواصل الرسمي: mrasel.net/contact • المملكة العربية السعودية
٤. إجراءات التعاقد وتأكيد الطلب
تتم عملية التعاقد بأي وسيلة متاحة، تشمل على سبيل المثال: نموذج التواصل في الموقع، أو التواصل المباشر عبر واتساب، أو الاتفاق الهاتفي، أو أي قناة تواصل تُتيحها مراسل مستقبلاً. بصرف النظر عن طريقة التواصل الأولي، يُعدّ العقد مبرماً بمجرد تأكيد مراسل استلام الدفع أو إصدار إشعار بدء الخدمة أياً كان شكله.
٥. رسوم الخدمة وشروط الدفع
الأسعار الحالية كما هي معلنة في صفحة الأسعار على الموقع وقابلة للتغيير مع إشعار مسبق. شروط الدفع: • رسوم الإعداد: تُسدَّد كاملةً قبل بدء إجراءات التوثيق • رسوم الدعم الشهري: تُسدَّد مقدماً في بداية كل دورة شهرية • وسائل الدفع المقبولة: التحويل البنكي، بطاقات الدفع الإلكتروني، والمحافظ الرقمية المعتمدة رسوم ميتا: تُسدَّد مباشرة لميتا بصورة مستقلة عن رسوم مراسل، وتخضع لتسعيرة ميتا المتغيرة حسب نوع المحادثة والمنطقة الجغرافية.
٦. سياسة الإلغاء والاسترداد
وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي ونظام التجارة الإلكترونية: رسوم الإعداد: • قابلة للاسترداد كاملاً إذا طلب العميل الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع وقبل بدء أي إجراء توثيق • غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات التوثيق لدى ميتا، إذ تُستهلك فور الشروع في العمل رسوم الدعم الشهري: • يحق للعميل إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت • يُوقف الاشتراك في نهاية دورة الفوترة الجارية دون رسوم إضافية • لا يُسترد الجزء المتبقي من الشهر الجاري بعد بدء الدورة الاسترداد بسبب خلل تقني: في حال عدم تمكن مراسل من إتمام التوثيق لأسباب تعود لها مباشرة (وليس لقرارات ميتا)، تسترد العميل رسومه كاملة.
٧. التزامات العميل والامتثال القانوني
يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن الامتثال للأنظمة التالية: أ) أنظمة حماية البيانات الشخصية السارية في المملكة: يلتزم العميل بالحصول على موافقة صريحة ومسبقة وموثقة من كل مستلم قبل إرسال أي رسالة، وإبلاغه بنوع الرسائل وهوية المُرسِل، وتمكينه من سحب موافقته في أي وقت، وعدم الاحتفاظ بالبيانات أكثر من الحاجة. ب) أنظمة الاتصالات والرسائل التجارية: يلتزم العميل بتضمين هوية النشاط التجاري الواضحة وآلية إلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية، والالتزام بجميع ضوابط الرسائل التجارية المعمول بها. ج) أنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية: يحظر تماماً: إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam)، أو الترويج لمحتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو الدين الإسلامي، أو انتهاك خصوصية المستلمين. د) سياسات واتساب بزنس API الصادرة عن ميتا: يلتزم العميل بجميع سياسات الاستخدام المقبول وفئات المحتوى المسموح به الصادرة عن ميتا وتحديثاتها الدورية.
٨. ضمان المشروعية والموافقة
بقبول هذه الشروط، يُقرّ العميل ويضمن ما يلي: • جميع أرقام هواتف المستلمين في قوائمه جُمعت بموافقة صريحة مسبقة على استقبال رسائل تجارية منه تحديداً • لديه سجل موثق بتلك الموافقات قابل للتقديم للجهات المختصة عند الطلب • لديه الحق القانوني الكامل في التواصل مع هؤلاء المستلمين عبر واتساب • رسائله لا تتضمن محتوى مضللاً أو مخالفاً للنظام السعودي أو سياسات ميتا • نشاطه التجاري مرخّص بالأنشطة التي يروّج لها عبر الرسائل في حال ثبوت خلاف ذلك، يتحمل العميل وحده جميع التبعات القانونية والمالية الناجمة، ويُعوّض مراسل عن أي ضرر أو غرامة قد تتعرض لها بسببه.
٩. حماية البيانات الشخصية والخصوصية
تلتزم مراسل بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). تتوفر تفاصيل كاملة حول جمع البيانات ومعالجتها وحقوق أصحابها في سياسة الخصوصية.فيما يخص بيانات مستلمي رسائل العميل: تُستخدم هذه البيانات حصراً لغرض الإرسال المُفوَّض من العميل، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي خاص بمراسل.
١٠. الملكية الفكرية
العلامة التجارية لمراسل وتصميمها ومحتواها الأصلي هي ملكية فكرية خالصة لمراسل أو لأصحابها المرخّصين، ومحمية بموجب الأنظمة ذات الصلة. قد تتضمن المنصة مكونات برمجية مفتوحة المصدر تخضع لتراخيصها الأصلية المعلنة. لا يمنح هذا العقد العميل أي حق في نسخ أو إعادة بيع أو توزيع أو عكس هندسة أي جزء من المنصة. المحتوى الذي ينشئه العميل (قوالب رسائله، قوائم عملائه) يبقى ملكاً للعميل وحده.
١١. إخلاء المسؤولية وتحديدها
تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون ضمانات ضمنية تتجاوز ما هو مُعلن صراحةً. مراسل غير مسؤولة عن: • أي قرارات ميتا بتعليق الحسابات أو رفض القوالب أو تغيير السياسات أو الرسوم • أي مطالبات أو غرامات أو دعاوى قانونية تنشأ عن استخدام العميل للخدمة بصورة مخالفة للأنظمة • الخسائر غير المباشرة أو خسائر الأرباح المحتملة • انقطاع الخدمة الناجم عن أعطال ميتا أو شبكات الاتصال أو قوة قاهرة في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية القصوى لمراسل مجموع الرسوم المدفوعة لمراسل تحديداً — دون احتساب رسوم ميتا التي تُسدَّد لها مباشرةً — خلال الأشهر الثلاثة السابقة لوقوع الضرر.
١٢. القوة القاهرة
لا تُعدّ مراسل مخلّة بالتزاماتها إذا تعذّر عليها تنفيذها بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، تشمل على سبيل المثال: قرارات حكومية، كوارث طبيعية، أعطال جسيمة في الشبكات أو الأنظمة الأساسية، أو تغييرات جوهرية في سياسات ميتا. في هذه الحالات تُبلَّغ العميل فور العلم وتُبذل جهود معقولة لاستئناف الخدمة.
١٣. إيقاف الخدمة وإنهاء العقد
حق مراسل في الإنهاء: تحتفظ مراسل بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة فوراً ودون إشعار مسبق في حال: مخالفة العميل لهذه الشروط أو سياسات ميتا أو أي نظام نافذ، أو التأخر عن سداد الرسوم المستحقة أكثر من 7 أيام، أو ثبوت استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للنظام. حق العميل في الإنهاء: يحق للعميل إنهاء العقد في أي وقت بإشعار كتابي (عبر واتساب)، وتُطبَّق سياسة الاسترداد المبيّنة في البند السادس. بعد الإنهاء: تحتفظ مراسل ببيانات العميل وفق التالي: • بيانات التواصل الشخصية: 12 شهراً بعد انتهاء العقد لأغراض الامتثال وتسوية النزاعات، ثم تُحذف نهائياً • سجلات الفواتير والمعاملات المالية: 10 سنوات وفقاً للمتطلبات النظامية المعمول بها
١٤. تسوية النزاعات والقانون المطبق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى التسوية الودية خلال 30 يوماً من إخطار الطرف الآخر كتابياً. إن تعذّرت التسوية الودية، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع.
١٥. الشكاوى وحماية المستهلك
وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، يحق لك تقديم شكواك إلى مراسل مباشرة عبر صفحة التواصل. تلتزم مراسل بالرد خلال 3 أيام عمل.إن لم تُحَل الشكوى بصورة مُرضية، يحق لك التواصل مع الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية.
١٦. تعديل الشروط
يحق لمراسل تعديل هذه الشروط في أي وقت. في حال إجراء تعديلات جوهرية تمسّ حقوق العملاء الحاليين، يُبلَّغون بذلك عبر واتساب قبل 14 يوماً من تفعيل التعديل. استمرار استخدام الخدمة بعد انقضاء مدة الإشعار يُعدّ قبولاً صريحاً للشروط الجديدة. إن لم يوافق العميل على التعديل، يحق له إنهاء العقد وفقاً لسياسة الاسترداد المبيّنة في البند السادس. تاريخ آخر تحديث لهذه الشروط: سبتمبر 2026
